Ayudamos a tu organización a formar a los equipos clave en la gestión de incidentes, definiendo cómo deben actuar, coordinarse, tomar decisiones y reportar información durante una situación crítica.
Nuestro objetivo es que cada equipo conozca su rol, sepa cómo participar en una sala de crisis y pueda responder de forma ordenada, reduciendo la improvisación y mejorando la coordinación entre áreas.
1. Identificamos los equipos implicados
Definimos qué áreas deben participar en la gestión de incidentes: dirección, IT, seguridad, operaciones, comunicación, legal, recursos humanos, negocio, proveedores u otros equipos de soporte.
2. Explicamos roles y responsabilidades
Formamos a cada equipo sobre sus funciones durante un incidente, criterios de activación, niveles de escalado y responsabilidades dentro del modelo de respuesta.
3. Trabajamos la dinámica de sala de crisis
Explicamos cómo organizar una sala de crisis, cómo compartir información, cómo registrar decisiones y cómo mantener una visión común de la situación.
4. Entrenamos la toma de decisiones
Planteamos situaciones prácticas para mejorar la capacidad de análisis, priorización y decisión bajo presión.
5. Definimos reporting y seguimiento
Formamos sobre cómo reportar avances, incidencias, decisiones, riesgos y acciones pendientes durante la gestión del incidente.
