{"id":3609,"date":"2026-06-08T08:37:34","date_gmt":"2026-06-08T08:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tiendacobser.rkinformatika.online\/?page_id=3609"},"modified":"2026-06-08T10:25:50","modified_gmt":"2026-06-08T10:25:50","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tienda-cobser.es\/en\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO<\/h1>\n<\/div>\n
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La presente pol\u00edtica regula las condiciones de cancelaci\u00f3n, desistimiento y reembolso aplicables a los servicios contratados a trav\u00e9s de esta p\u00e1gina web.<\/p>\n

1. Naturaleza del servicio<\/h2>\n

Los servicios ofrecidos consisten en prestaciones profesionales, consultor\u00eda, formaci\u00f3n, an\u00e1lisis, asesoramiento, acompa\u00f1amiento, auditor\u00eda, desarrollo de documentaci\u00f3n, reuniones, sesiones de trabajo u otros servicios similares contratados por el cliente.<\/p>\n

Al tratarse de una prestaci\u00f3n de servicios, no existe devoluci\u00f3n de productos f\u00edsicos ni env\u00edo de art\u00edculos.<\/p>\n

2. Derecho de desistimiento<\/h2>\n

Cuando el cliente tenga la condici\u00f3n de consumidor o usuario, podr\u00e1 ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha de contrataci\u00f3n del servicio, sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n.<\/p>\n

Para ejercer este derecho, deber\u00e1 comunicarlo de forma expresa mediante correo electr\u00f3nico a: tienda@cobser.com<\/b><\/span><\/p>\n

indicando:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Nombre y apellidos.<\/li>\n
  • Servicio contratado.<\/li>\n
  • Fecha de contrataci\u00f3n.<\/li>\n
  • Justificante o n\u00famero de pedido, si existe.<\/li>\n
  • Declaraci\u00f3n expresa de que desea desistir del contrato.<\/li>\n<\/ul>\n

    3. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento<\/h2>\n

    Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, reconoce que, en caso de desistir una vez iniciado el servicio, deber\u00e1 abonar la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicaci\u00f3n del desistimiento.<\/p>\n

    Si el servicio ha sido completamente ejecutado antes de que finalice el plazo de desistimiento, y el cliente ha dado su consentimiento expreso para su inicio y ha reconocido que perder\u00e1 el derecho de desistimiento una vez finalizada la prestaci\u00f3n, no proceder\u00e1 el reembolso.<\/p>\n

    4. Cancelaci\u00f3n antes del inicio del servicio<\/h2>\n

    El cliente podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n del servicio antes de que haya comenzado su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

    Si la cancelaci\u00f3n se solicita antes del inicio del servicio y dentro del plazo legal de desistimiento, se proceder\u00e1 al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que ya se hayan realizado trabajos preparatorios expresamente solicitados por el cliente, en cuyo caso podr\u00e1 descontarse la parte proporcional correspondiente.<\/p>\n

    5. Servicios ya iniciados<\/h2>\n

    Cuando el servicio ya haya comenzado a petici\u00f3n del cliente, el reembolso, si corresponde, se calcular\u00e1 descontando la parte proporcional del trabajo ya realizado.<\/p>\n

    Se considerar\u00e1n trabajos ya realizados, entre otros:<\/p>\n

      \n
    • Reuniones mantenidas.<\/li>\n
    • An\u00e1lisis preliminares.<\/li>\n
    • Revisi\u00f3n de documentaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Preparaci\u00f3n de entregables.<\/li>\n
    • Desarrollo de informes, planes, auditor\u00edas o materiales.<\/li>\n
    • Horas de consultor\u00eda, formaci\u00f3n o acompa\u00f1amiento ya prestadas.<\/li>\n
    • Gesti\u00f3n, coordinaci\u00f3n o planificaci\u00f3n espec\u00edfica del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n

      6. Servicios finalizados<\/h2>\n

      No proceder\u00e1 el reembolso de servicios que hayan sido completamente prestados, siempre que el cliente haya solicitado expresamente el inicio del servicio y haya aceptado que, una vez ejecutado por completo, perder\u00e1 su derecho de desistimiento.<\/p>\n

      7. Reembolsos<\/h2>\n

      Una vez recibida la solicitud de desistimiento o cancelaci\u00f3n, la empresa revisar\u00e1 el estado del servicio contratado y comunicar\u00e1 al cliente si procede el reembolso total, parcial o si no corresponde reembolso por haberse ejecutado completamente el servicio.<\/p>\n

      Si el reembolso es aprobado, se realizar\u00e1 utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.<\/p>\n

      El reembolso se efectuar\u00e1 sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo m\u00e1ximo legal aplicable desde la aceptaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n

      8. Reembolsos parciales<\/h2>\n

      Podr\u00e1n aplicarse reembolsos parciales cuando el servicio haya comenzado, pero no se haya completado en su totalidad.<\/p>\n

      En estos casos, se descontar\u00e1 del importe abonado la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la solicitud.<\/p>\n

      9. Servicios personalizados o a medida<\/h2>\n

      En los servicios personalizados, adaptados espec\u00edficamente a las necesidades del cliente o desarrollados conforme a sus instrucciones, se informar\u00e1 previamente de las condiciones particulares de cancelaci\u00f3n, desistimiento o reembolso aplicables.<\/p>\n

      Cuando el servicio haya comenzado con autorizaci\u00f3n expresa del cliente, los trabajos ya realizados no ser\u00e1n reembolsables.<\/p>\n

      10. Cambios de fecha o reprogramaci\u00f3n<\/h2>\n

      Cuando el servicio incluya reuniones, sesiones, formaciones o trabajos calendarizados, el cliente podr\u00e1 solicitar un cambio de fecha escribiendo a: tienda@cobser.com<\/b><\/span><\/p>\n

      La empresa intentar\u00e1 ofrecer una nueva fecha disponible, siempre que sea posible y que la solicitud se realice con antelaci\u00f3n suficiente.<\/p>\n

      11. Clientes empresa o profesionales<\/h2>\n

      Cuando el servicio sea contratado por una empresa, aut\u00f3nomo o profesional en el marco de su actividad empresarial o profesional, no ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n el r\u00e9gimen legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, salvo que se pacte expresamente otra cosa en la propuesta, contrato o condiciones particulares del servicio.<\/p>\n

      En estos casos, las condiciones de cancelaci\u00f3n y reembolso ser\u00e1n las indicadas en la propuesta comercial, contrato, presupuesto aceptado o condiciones particulares del servicio.<\/p>\n

       <\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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