Ayudamos a tu organización a preparar a los Incident Management Support Teams (IMST), equipos de apoyo encargados de dar soporte operativo, técnico, comunicacional y organizativo durante la gestión de un incidente crítico.
Nuestro objetivo es que áreas como TI, RR.HH., Comunicación, Legal, Operaciones, Seguridad, Proveedores o Atención al Cliente sepan cómo actuar, qué información aportar y cómo coordinarse para sostener eficazmente la célula de crisis.
1. Identificamos los equipos de apoyo necesarios
Definimos qué áreas deben formar parte del modelo de soporte a incidentes según el tipo de crisis, la estructura de la organización y sus procesos críticos.
2. Clarificamos roles y responsabilidades
Establecemos qué debe hacer cada equipo antes, durante y después del incidente, evitando duplicidades, vacíos de responsabilidad o decisiones descoordinadas.
3. Diseñamos el modelo de coordinación
Definimos cómo deben interactuar los equipos de apoyo con el comité de crisis, la sala de crisis, los responsables técnicos y las áreas de negocio.
4. Preparamos flujos de información y reporting
Creamos mecanismos claros para recopilar, validar y trasladar información relevante: estado del incidente, impacto, acciones en curso, riesgos, necesidades y decisiones pendientes.
5. Entrenamos la respuesta operativa
Trabajamos mediante casos prácticos o ejercicios guiados para que los equipos sepan cómo actuar bajo presión y cómo sostener la gestión del incidente de forma ordenada.
