Ayudamos a tu organización a definir un modelo de comunicación de crisis que permita actuar con agilidad, coherencia y control ante incidentes graves. Diseñamos marcos de actuación, mensajes clave, roles, canales y flujos de aprobación para evitar improvisaciones en momentos críticos.
Nuestro objetivo es que la comunicación sea una herramienta de protección y coordinación, reduciendo el impacto reputacional y facilitando una respuesta ordenada ante clientes, empleados, proveedores, medios, reguladores u otros grupos de interés.
1. Analizamos el modelo actual de comunicación
Revisamos canales, responsables, protocolos existentes, tiempos de respuesta y puntos críticos en la toma de decisiones.
2. Identificamos escenarios de crisis
Definimos posibles situaciones que puedan requerir comunicación urgente: ciberataques, interrupciones operativas, incidentes reputacionales, fallos de servicio, brechas de seguridad o crisis internas.
3. Definimos roles y responsabilidades
Establecemos quién comunica, quién valida, quién aprueba y quién coordina cada mensaje durante una situación de crisis.
4. Creamos mensajes y plantillas
Diseñamos mensajes base, argumentarios, comunicados internos y externos, Q&A, notificaciones y modelos de respuesta adaptados a distintos públicos.
5. Establecemos flujos de aprobación
Creamos circuitos claros para validar y aprobar comunicaciones de forma rápida, evitando errores, contradicciones o retrasos.
