Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de esta página web.
Al realizar una compra, contratación, reserva o solicitud de activación de un servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
El titular de esta página web es:
Cobser Consulting S.L.
CIF/NIF: B83666412
Domicilio: Calle de Antonio López, 236, Usera, 28026 Madrid 3ªplanta
Email: comercial@cobser.es
Teléfono: 913 230 026
A través de esta página web se ofrecen servicios profesionales de consultoría, auditoría, formación, análisis, acompañamiento, gestión, soporte, desarrollo documental, sesiones de trabajo u otros servicios similares.
Los servicios contratados se prestarán de acuerdo con la descripción publicada en la página web, la propuesta comercial aceptada, el presupuesto enviado o las condiciones particulares acordadas con el cliente.
El cliente podrá contratar o solicitar la activación de un servicio a través de los formularios, botones de compra, enlaces de pago o medios habilitados en la página web.
El proceso podrá incluir los siguientes pasos:
En determinados servicios, la contratación podrá estar sujeta a una reunión previa de validación de alcance, disponibilidad, requisitos o adecuación del servicio a las necesidades del cliente.
Los precios de los servicios serán los indicados en la página web, presupuesto o propuesta comercial correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresarán en euros y podrán estar sujetos al IVA u otros impuestos aplicables según la normativa vigente.
La empresa se reserva el derecho a modificar precios, promociones o condiciones comerciales, sin que ello afecte a servicios ya contratados y confirmados.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en la página web o acordados con el cliente, tales como tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago, enlace de pago u otros medios aceptados por la empresa.
La contratación del servicio no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido recibido o hasta que la empresa haya aceptado expresamente la solicitud del cliente.
Una vez completado el proceso de contratación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto facilitado.
Dicha confirmación podrá incluir:
El cliente es responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados.
El servicio comenzará en la fecha acordada entre la empresa y el cliente, o una vez cumplidos los requisitos necesarios para su inicio, como la confirmación del pago, la reunión previa, la entrega de información o la aceptación de una propuesta.
En servicios que requieran planificación, reuniones, revisión documental, entrevistas, análisis o desarrollo de entregables, los plazos podrán depender de la disponibilidad del cliente y de la entrega de la información necesaria.
El cliente se compromete a:
La falta de colaboración, retraso en la entrega de información o ausencia en reuniones podrá afectar a los plazos de ejecución del servicio.
Las condiciones de cancelación, desistimiento y reembolso se regularán conforme a la Política de Cancelación, Desistimiento y Reembolso publicada en esta página web.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar dicho plazo, acepta que, en caso de desistimiento una vez iniciado el servicio, podrá descontarse la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado.
Si el servicio ha sido completamente ejecutado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá el reembolso.
Cuando el servicio incluya reuniones, sesiones, formaciones o trabajos calendarizados, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha escribiendo a:
comercial@cobser.es
La empresa intentará ofrecer una nueva fecha disponible, siempre que la solicitud se realice con antelación suficiente y exista disponibilidad.
La reprogramación podrá estar sujeta a las condiciones particulares del servicio contratado.
Algunos servicios podrán ser personalizados, adaptados a las necesidades concretas del cliente o desarrollados conforme a sus instrucciones.
En estos casos, las condiciones específicas de alcance, plazos, entregables, precio, cancelación o modificación podrán establecerse en una propuesta, presupuesto o contrato particular.
Los informes, documentos, plantillas, materiales, presentaciones, metodologías, contenidos formativos u otros entregables facilitados al cliente serán para uso interno del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
La empresa conserva la titularidad de sus metodologías, know-how, modelos, plantillas, materiales base, herramientas y contenidos preexistentes.
El cliente no podrá reproducir, distribuir, vender, ceder o explotar comercialmente dichos materiales sin autorización expresa y por escrito de la empresa.
La empresa prestará los servicios con la diligencia profesional debida, de acuerdo con la información facilitada por el cliente y el alcance contratado.
No será responsable de retrasos, errores, incumplimientos o resultados derivados de información incompleta, incorrecta o no actualizada proporcionada por el cliente.
Los servicios de consultoría, auditoría, análisis o formación no garantizan por sí mismos la eliminación total de riesgos, incidentes, sanciones, interrupciones, brechas de seguridad o incumplimientos, sino que proporcionan recomendaciones, análisis, acompañamiento o herramientas para mejorar la situación de la organización.
La empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o ajenas a su control, tales como interrupciones tecnológicas, fallos de proveedores, conflictos laborales, desastres naturales, restricciones legales, ciberincidentes, problemas de conectividad o cualquier otra causa que impida o dificulte la prestación normal del servicio.
El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios:
La factura se emitirá conforme a la normativa fiscal aplicable.
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en esta página web.
El cliente deberá leer y aceptar dicha política antes de completar la contratación o solicitud del servicio.
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, ejecución, modificación o cancelación del servicio se realizarán preferentemente por correo electrónico o por los medios facilitados por la empresa.
El cliente es responsable de revisar correctamente los datos de contacto facilitados.
La empresa podrá modificar las presentes Condiciones de Compra cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados, salvo que sean legalmente exigibles o resulten más favorables para el cliente.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación de servicios, el cliente puede contactar en:
Email: comercial@cobser.es
Teléfono: 913 230 026
Dirección: Calle de Antonio López, 236, Usera, 28026 Madrid 3ªplanta
La empresa responderá a las solicitudes recibidas en el menor plazo posible.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo o profesional en el marco de su actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
