La presente política regula las condiciones de cancelación, desistimiento y reembolso aplicables a los servicios contratados a través de esta página web.
Los servicios ofrecidos consisten en prestaciones profesionales, consultoría, formación, análisis, asesoramiento, acompañamiento, auditoría, desarrollo de documentación, reuniones, sesiones de trabajo u otros servicios similares contratados por el cliente.
Al tratarse de una prestación de servicios, no existe devolución de productos físicos ni envío de artículos.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa mediante correo electrónico a: tienda@cobser.com
indicando:
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, reconoce que, en caso de desistir una vez iniciado el servicio, deberá abonar la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento.
Si el servicio ha sido completamente ejecutado antes de que finalice el plazo de desistimiento, y el cliente ha dado su consentimiento expreso para su inicio y ha reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez finalizada la prestación, no procederá el reembolso.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que haya comenzado su ejecución.
Si la cancelación se solicita antes del inicio del servicio y dentro del plazo legal de desistimiento, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que ya se hayan realizado trabajos preparatorios expresamente solicitados por el cliente, en cuyo caso podrá descontarse la parte proporcional correspondiente.
Cuando el servicio ya haya comenzado a petición del cliente, el reembolso, si corresponde, se calculará descontando la parte proporcional del trabajo ya realizado.
Se considerarán trabajos ya realizados, entre otros:
No procederá el reembolso de servicios que hayan sido completamente prestados, siempre que el cliente haya solicitado expresamente el inicio del servicio y haya aceptado que, una vez ejecutado por completo, perderá su derecho de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento o cancelación, la empresa revisará el estado del servicio contratado y comunicará al cliente si procede el reembolso total, parcial o si no corresponde reembolso por haberse ejecutado completamente el servicio.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la aceptación de la solicitud.
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando el servicio haya comenzado, pero no se haya completado en su totalidad.
En estos casos, se descontará del importe abonado la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la solicitud.
En los servicios personalizados, adaptados específicamente a las necesidades del cliente o desarrollados conforme a sus instrucciones, se informará previamente de las condiciones particulares de cancelación, desistimiento o reembolso aplicables.
Cuando el servicio haya comenzado con autorización expresa del cliente, los trabajos ya realizados no serán reembolsables.
Cuando el servicio incluya reuniones, sesiones, formaciones o trabajos calendarizados, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha escribiendo a: tienda@cobser.com
La empresa intentará ofrecer una nueva fecha disponible, siempre que sea posible y que la solicitud se realice con antelación suficiente.
Cuando el servicio sea contratado por una empresa, autónomo o profesional en el marco de su actividad empresarial o profesional, no será de aplicación el régimen legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, salvo que se pacte expresamente otra cosa en la propuesta, contrato o condiciones particulares del servicio.
En estos casos, las condiciones de cancelación y reembolso serán las indicadas en la propuesta comercial, contrato, presupuesto aceptado o condiciones particulares del servicio.
